权威发布去年我市哪些行业成投诉热点?市消委
发布时间:2019-03-15 08:14来源:admin

  移动通信强制捆绑套餐费用;早教机构“无证经营”;汽车频现“机油门”……3月14日,重庆消委会发布《2018年受理消费投诉情况分析》显示,2018年,全市消委会系统共受理消费投诉21083件,同比增长5%,投诉解决率99.35%,为消费者挽回经济损失6222.63万元,同比增长7.15%。过去一年,重庆教育培训领域饱受诟病,通信类服务侵权投诉成为新热点。

  重庆市消委会发布数据显示,在所有投诉中,质量问题6776件,占投诉量的32%;售后服务问题3325件,占投诉量的15.8%;合同问题3260件,占投诉量的15.5%;商品虚假宣传问题2337件,占投诉量的11%。其中,质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因,三项合计占比达64%。

  按商品分类来看,家用电子类投诉仍然高居榜首,共计接到投诉3357件,占投诉量的16%。紧随其后,生活服务类2527件,占投诉量的12%,服装鞋帽类2197件,占投诉量的10.4%。

  重庆市消委会相关负责人称,2018年,移动通信类侵权行为投诉较多,成为新热点。问题主要集中在四个方面:一是强制捆绑套餐费用;二是未经消费者同意,擅自变更资费标准;三是电话增值服务乱收费;四是拖延、推诿处理客户投诉。

  此外,健身会所、美容美发、婚纱摄影等服务行业预付式消费模式较为普遍,消费者办理了会员卡,预存一定消费金额,以期获取相应优惠,却经常碰到营业场所在毫无征兆的情况下关门。由于对预付卡办理及资金监管没有明确法规加以规范,导致预付卡消费投诉不断,成为急待解决的“顽疾”。

  2017年11月1日,消费者傅先生发现手机账号里的100多元余额被移动公司收取,同时还欠费3.66元。傅先生多次向10086客服热线反映问题,要求查明原因,但始终未得到答复。

  消委会介入后查明,原来是移动公司在未经本人授权的情况下开通了移动增值业务“咪咕阅读”所致。

  消委会认为,移动公司在未征得消费者同意的情况下,擅自开通增值服务,涉嫌强制消费。要求移动公司及时整改,退还费用190元,并赔偿消费者300元。

  重庆消委会披露,本田CR-V和本田思域机油增多事件引发众多投诉,成为投诉热点之一,仅2018年2月,就受理消费者此类投诉10件。

  重庆市消委会与业内专家一起分析相关问题,认为引发投诉的原因是这两款车使用的1.5T发动机存在设计缺陷,使发动机气缸内燃油蒸汽进入曲轴箱,冷却后和机油混合,导致机油量增加,机油润滑作用下降,从而增大机械磨损,降低发动机寿命。

  对此,重庆消委会及时上报中国消费者协会,在全国消费者组织的通力合作下,最终促使东风本田公司启动产品召回。同时,与国家汽车产品召回中心重庆分中心密切合作,督促本地相关汽车4S店及时落实召回方案。

  2018年10月12日,消费者曹先生向重庆市渝中区消委会反映,称自己家附近的一家早教机构在招收3岁左右的幼儿学习。曹先生怀疑该机构超范围经营,要求查处。

  经渝中区消委会调查核实,该公司经营范围为教育信息咨询服务(不含教育培训、教育中介、自费出国留学中介服务)。公司涉嫌擅自扩大登记经营范围。

  2018年4月10日,重庆市巴南区花溪街道某健身会所告知全体会员,因经营场所未能继续获得租用权,导致健身会所歇业。

  重庆市巴南区消委会介入调查。通过调解,该健身会所按卡内剩余费用的80%退费,双方达成和解。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。

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